Häufig gestellt Fragen

Anwendung und Pflege

Allgemein

Kann ich mein Moorkissen im Ofen erwärmen?

Davon würden wir abraten. Erfahrungen haben gezeigt, dass es dem Ofen häufig erliegt. Wenn irgendwie möglich, erwärme es in der Mikrowelle oder in einem Topf mit heißem Wasser.

Wo lagere ich mein Moorkissen am besten?

Das mag vielleicht seltsam klingen, aber der beste Lagerort für Dein Moorkissen ist der Kühlschrank. Lagerst Du es hier, wird es ein sehr langes Leben haben. Warum? Im Laufe der Zeit verdunstet die Feuchtigkeit langsam durch die Folie, sodass es mit der Zeit immer trockener wird. Wird es allerdings kühl gelagert, verlangsamt sich dieser Prozess erheblich, sodass Du in etwa ein extra Jahr Lebenszeit hinzurechnen kannst. Außerdem ist es, im Kühlschrank gelagert, jederzeit einsatzbereit für die Kältetherapie und hilft Dir, wenn Du mal Kopfschmerzen hast oder eine Schwellung kühlen möchtest.

Kann ich es in den Gefrierschrank legen?

Das würden wir nicht empfehlen. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass die Folie das Einfrieren oft nicht unbeschadet übersteht.

Moorkissen Nacken & Schulter

Wie erwärme ich das Moorkissen für Nacken & Schulter?

Am einfachsten und schnellsten erwärmst Du Dein Moorkissen in der Mikrowelle. Dazu falte es einmal, sodass es aussieht wie ein kleiner Turm. Wenn Du es das erste Mal erwärmst, empfehlen wir, Dich mit der Erwärmungszeit langsam vorzutasten. Beginne mit einer Minute, nehme es danach heraus, drehe es um oder noch besser: falte es neu. Erwärme es nun für eine weitere Minute. Wiederhole den Prozess des Drehens und Faltens und gehe nun in 20 Sekunden-Schritten vor. Fühle immer wieder die Temperatur, indem du für mindestens 5 Sekunden Deine Hand auf das Wärmekissen legst. Notiere Dir, wie lange Du es nun letztendlich erwärmt hast. Beim nächsten Erwärmungsvorgang nimmst Du einfach diese Gesamtzeit und teilst sie in zwei Hälften auf, in deren Mitte Du es umdrehst und neu faltest, damit sich die Wärme besonders gleichmäßig verteilt.Wenn Du keine Mikrowelle besitzt, kannst Du es auch im Wasserbad aufheizen. Nehme dazu einen größeren Topf, fülle ihn mit Wasser und lege nun Dein MOQY Moorkissen hinein. Falte es gerne, damit es besser hinein passt. Stelle den Herd so ein, dass das Wasser beginnt, leicht zu köcheln, es sollten also kleine Bläschen zu sehen sein. Sobald es kocht, nehme den Topf vom Herd und lasse es nun für ca. 10 Minuten darin baden.

Wie verwende ich es in der Kältetherapie?

Die Form des Moorkissens für Nacken & Schulter ist überraschend gut geeignet, um in der Kältetherapie Kopfschmerzen zu lindern, weil es gleichzeitig Stirn und Schläfen bedeckt. Hole es dazu aus dem Kühlschrank, lege Dich hin und genieße wie die angenehme Kühle deine Schmerzen lindert. (Wie genau und warum das tatsächlich gut funktioniert, erfährst Du in unserem Artikel "Moorkissen in der Kältetherapie“.) Aber nicht nur Kopfschmerzen und Migräne lassen sich mit Kälte gut lindern, auch Prellungen profitieren davon. Für Prellungen ist allerdings unser Moorkissen für Rücken & Bauch besser geeignet, da es sich mit der Hülle mit Gurt an die betroffene Stelle anbringen lässt und Du es nicht die ganze Zeit dort festhalten musst.

Wie lange hält das Nackenkissen?

Es hält für ca. 2 Jahre, wenn es im Kühlschrank gelagert wird. Im Laufe der Zeit verdunstet die Feuchtigkeit langsam durch die Folie, wodurch es trockener und steifer wird und man so irgendwann keine Freude mehr hat, es zu benutzen. Dieser Prozess wird deutlich verlangsamt, wenn es kühl gelagert wird.

Moorkissen Rücken & Bauch

Wie erwärme ich das Moorkissen für Rücken & Bauch?

Am einfachsten und schnellsten erwärmst Du Dein Moorkissen in der Mikrowelle. Dazu falte es einmal in der Mitte. Wenn Du es das erste Mal erwärmst, empfehlen wir, Dich mit der Erwärmungszeit langsam vorzutasten. Beginne mit 1:30 Minuten, nehme es danach heraus und drehe es um. Erwärme es nun für weitere 1:30 Minuten. Wiederhole den Prozess des Drehens und Faltens und gehe nun in 20 Sekunden-Schritten vor. Fühle immer wieder die Temperatur, indem du für mindestens 5 Sekunden Deine Hand auf das Wärmekissen legst. Notiere Dir, wie lange Du es nun letztendlich erwärmt hast. Beim nächsten Erwärmungsvorgang nimmst Du einfach diese Gesamtzeit und teilst sie in zwei Hälften auf, in deren Mitte Du es umdrehst und neu faltest, damit sich die Wärme besonders gleichmäßig verteilt.Wenn Du keine Mikrowelle besitzt, kannst Du es auch im Wasserbad aufheizen. Nehme dazu einen größeren Topf, fülle ihn mit Wasser und lege nun Dein MOQY Moorkissen hinein. Falte es gerne, damit es besser hinein passt. Stelle den Herd so ein, dass das Wasser beginnt, leicht zu köcheln, es sollten also kleine Bläschen zu sehen sein. Sobald es kocht, nehme den Topf vom Herd und lasse es nun für ca. 12 Minuten darin baden.

Wie verwende ich es in der Kältetherapie?

Gelagert im Kühlschrank ist Dein MOQY® Moorkissen für Rücken & Bauch jederzeit einsatzbereit für eine Kältetherapie-Anwendung. Besonders geeignet ist es bei Prellungen, Zerrungen, Rheuma oder beispielsweise auch einem Tennisarm oder Fersensporn. Auch bei Migräne wirkt es schmerzlindernd, hier ist allerdings unser Moorkissen für Nacken & Schulter dank der speziellen Form besser geeignet. Wie und warum es wirkt können Sie in unserem Artikel über Moorkissen in der Kältetherapie nachlesen. Die Baumwollhülle mit Gurt ermöglicht eine besonders flexible Anwendung in der Kältetherapie, da es sich so an beinahe jedem Gelenk und jeder Sehne befestigen lässt.

Wie lange hält das Moorkissen für Rücken & Bauch?

Es hält für ca. 2,5 Jahre, wenn es im Kühlschrank gelagert wird. Im Laufe der Zeit verdunstet die Feuchtigkeit langsam durch die Folie, wodurch es trockener und steifer wird und man so irgendwann keine Freude mehr hat, es zu benutzen. Dieser Prozess wird durch die Lagerung aber deutlich verlangsamt.

Bestellung

Zahlungsarten & Kundendaten

Welche Zahlungsarten bietet Ihr an?

Bei uns kannst Du mit Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, per Sofortüberweisung und mit Paypal bezahlen.

Wie sicher sind meine Daten?

Alle Daten werden per SSL verschlüsselt. Außerdem geben wir keine Daten an Dritte weiter.

Versand & Lieferung

Womit wird mein Paket versandt (DHL, GLS, Hermes...)?

Für den Versand arbeiten wir mit DHL zusammen.

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb von Deutschland wirst Du Dein Moorkissen in 2-3 Werktagen nach Bestelleingang erhalten. Ins EU-Ausland sind es eher 5 - 8 Werktage.

Gibt es einen Trackingcode?

Beim nationalen Versand in Deutschland erhältst Du einen Trackingcode per E-Mail, sobald wir Dein Paket an DHL übergeben.

Beim Versand ins EU-Ausland gibt es aktuell leider nur bei der "DHL Paket International"-Option einen Trackingcode, den wir Dir auch per E-Mail zusenden.

Wie viel kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands und der EU-Zone ist der Versand kostenfrei. Ausgenommen ist die Geschenkversion im EU-Bereich, hier fallen Versandkosten in Höhe von 8,49 € an.

In welche Länder ist ein Versand möglich?

Wir versenden weltweit, die Kosten variieren hier je nach Land und Produkt.

Wie viel kostet der internationale Versand?

  • Deutschland: Kostenlos
  • Dänemark, Österreich, Belgien, Frankreich, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Tschechische Republik: 3,90 € (Basicversionen) & 9,90 € (Geschenkversionen)
  • Liechtenstein, Schweiz: 6,90 € (Basicversionen) & 12,90 € (Geschenkversionen)
  • Andorra, Großbritannien, Italien, San Marino, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn, Vatikanstadt, Bulgarien, Estland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Zypern: 6,90 € (Basicversionen) & 9,90 €(Geschenkversionen)
  • Schweden, Finnland: 6,90 € (Basicversionen) & 14,90 € (Geschenkversionen)
  • Albanien, Bosnien-Herzegowina, Färöer, Grönland, Island, Nordmazedonien, Montenegro, Norwegen, Republik Moldau, Serbien, Ukraine, Weißrussland: 9,90 € (Basicversionen) & 14,90 € (Geschenkversionen)
  • Ägypten, Algerien, Georgien, Israel, Libanon, Libyen, Marokko, Russische Föderation, Syrien, Tunesien, Türkei: 9,90 € (Basicversionen) & 24,90 € (Geschenkversionen)
  • Afghanistan, Armenien, Aserbaidschan, Bahrain, Bangladesch, Bhutan, Brunei Darussalam, China (Volksrepublik) inkl. Hongkong und Macau, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Japan, Jemen, Jordanien, Kambodscha, Kanada, Kasachstan, Katar, Kirgisistan, Kuwait, Laos, Malaysia, Malediven, Mexiko, Mongolei, Myanmar, Nepal, Nordkorea, Oman, Ost Timor, Pakistan, Papua-Neuguinea, Philippinen, Saudi-Arabien, Singapur, Sri Lanka, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Thailand, Turkmenistan, USA, Usbekistan, Ver. Arabische Emirate, Vietnam: 14,90 € (Basicversionen) & 34,90 € (Geschenkversionen)
  • Rest der Welt: 14,90 € (Basicversionen) & 44,90 € (Geschenkversionen)

Garantie & Umtausch

Welche Garantie gibt es und wie kann ich sie nutzen?

Im ersten Jahr ab Kaufdatum bieten wir eine Austauschgarantie an. Sollte Dein Moorkissen also im ersten Jahr kaputt gehen, sende uns eine E-Mail an:

austauschgarantie@mymoqy.com

Gib hier bitte deine Bestellungsnummer (findest Du in der Bestellbestätigungs-E-Mail), das Kaufdatum, ein Bild des nicht mehr so schönen Moorkissens sowie eine kurze Beschreibung, was passiert ist, an.

Anschließend senden wir Dir ein kostenloses Ersatzkissen. Du musst hier nichts weiter tun. Das kaputte Moorkissen kannst Du im Hausmüll entsorgen.

Gibt es Garantieeinschränkungen, wenn ich im Ausland lebe?

Grundsätzlich bieten wir die Austauschgarantie auch an, wenn Du in einem EU-Land außerhalb von Deutschland lebst. Allerdings fallen hier zusätzliche Versandkosten von 5,99 € an.

WIe lange kann ich mein Moorkissen zurücksenden?

100 Tage lang kannst Du Dein Moorkissen kostenfrei zurücksenden.

Ist der Rückversand kostenlos?

Ja, der Rückversand ist kostenlos.

Wie sende ich mein Moorkissen zurück?

Sende uns eine E-Mail an:

retoure@mymoqy.com

Damit wir Dir ein kostenloses Retourenetikett senden können, benötigen wir lediglich Deine Bestellnummer (die findest Du in der Bestellbestätigungs-E-Mail) und den Grund Deines Rücksendewunsches (das hilft uns dabei, unser Produkt und Angebot zu verbessern).

Innerhalb von 24 Stunden erhältst Du ein PDF mit dem Retourenetikett, das Du nun ausdrucken und zu einer DHL-Annahmestelle bringen kannst.

Sobald das Moorkissen bei uns eingetroffen ist, erhältst Du den vollen Kaufpreis zurück.

Wo bringe ich meine Rücksendung hin?

Deine Rücksendung kannst Du zu allen DHL-Annahmestation in Deutschland bringen. Mögliche Annahmestellen in Deiner Nähe findest Du hier:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben.html

Ist der Rückversand auch im Ausland kostenlos?

Für den Rückversand aus dem Ausland können wir leider nicht die Kosten übernehmen.

Wie funktioniert der Rückversand aus dem Ausland?

Sende uns eine E-Mail an:

retoure@mymoqy.com

Damit wir Deine Rücksendung zuordnen können, benötigen wir lediglich Deine Bestellnummer (die findest Du in der Bestellbestätigungs-E-Mail) und den Grund Deines Rücksendewunsches (das hilft uns dabei, unser Produkt und Angebot zu verbessern).

Wir senden Dir anschließend die Adresse für den Rückversand.

Du kannst das Moorkissen dann mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl an uns zurücksenden. Leider können wir hierfür nicht die Kosten übernehmen.

Sobald das Moorkissen bei uns eingetroffen ist, erhältst Du den vollen Kaufpreis exklusive Versandkosten zurück.